Política de Devolución

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

 

Improcedencia del Derecho de Retracto:

 

ALFA DROGUERÍAS Y SUPERTIENDAS comercializa productos farmacéuticos, medicamentos, bienes perecederos, bienes de consumo, bienes de uso personal y tecnologías en salud, los cuales por su naturaleza, sus especiales características de calidad y condiciones de almacenamiento están exceptuados para ejercer el derecho de retracto, de acuerdo con el concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio N° 16-062808 de fecha 10 de marzo de 2016 y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que en su artículo 47 señala:

‘’(...) Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

 

  • 4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
  • 6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
  • 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. (...)’’

 

Adicionalmente, conforme a la Resolución 1403 de 2007 expedida por el Ministerio de la Protección Social, por medio de la cual se determina el modelo de gestión del servicio farmacéutico los productos farmacéuticos son bienes que requieren condiciones de almacenamiento y custodia, los cuales son esenciales para garantizar la conservación de calidad y las condiciones de seguridad establecidas por el fabricante del producto, llevando así una continua trazabilidad del mismo. De igual manera, el artículo 2.5.3.10.3 del Decreto 780 de 2016, define como establecimiento farmacéutico el dedicado a la producción, almacenamiento, distribución, comercialización, dispensación, control o aseguramiento de la calidad de los medicamentos, dispositivos médicos o de las materias primas necesarias para su elaboración y demás productos autorizados por ley para su comercialización en dicho establecimiento.

 

Es así que cuando ALFA DROGUERÍAS Y SUPERTIENDAS dispensa los medicamentos, de acuerdo con lo establecido en su Manual de Gestión de Calidad, le recuerda al paciente mantener almacenados los medicamentos a una temperatura entre 15 – 30°C, lejos de la exposición a los rayos solares o en lugares de mucha humedad o calor como los baños y la cocina, mantener los envases cerrados y almacenarlos en un lugar diferente a alimentos y productos de aseo. Así las cosas, estas condiciones son garantizadas por ALFA DROGUERÍAS Y SUPERTIENDAS en su punto de venta físico y al perder la custodia y localización de los productos, no puede garantizar el cabal cumplimiento de las condiciones de calidad y seguridad por ello, a menos de que se presente una condición de calidad del producto y un requerimiento legal de garantía, si la solución de devolución del producto o retracto es por mera voluntariedad del cliente, no será procedente.